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售后服務(wù)承諾書(shū)


本公司很高興參加貴方此次項目工程投標,并愿意接受在“公平、公正、公開(kāi)”陽(yáng)光招標方式下的任何招標結果,如若本公司有幸中標,定會(huì )按貴方采購文件技術(shù)參數、規格要求不折不扣安排生產(chǎn),提供我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)作如下優(yōu)惠條件及服務(wù)承諾:

1、優(yōu)惠條款:

1、按項目總量2%的比例提供設備正常運行五年的備件及常用維修工具。

2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費提供給貴方。

3、提供五年內免費保換路燈主件服務(wù)。

4、免費提供設備檢測所需的計量?jì)x表及器械;

服務(wù)承諾:

我公司公司是以ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)程序文件條款作保障,以嚴格的企業(yè)管理為保障,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們的堅定的承諾:

一、投標貨物的質(zhì)量保證期為:

序號

分項內容

保修時(shí)間

保修內容

備注

1

燈桿

20年

鍍鋅不腐

燈桿熱鍍鋅加工工藝質(zhì)保30年,噴塑工藝保證5年不變色,10年內不脫落;

2

光源、電器

3年

三包

包退、包換、包修

3

燈具

2年

三包

表面塑層不變色,燈罩鋼化玻璃不爆裂(包退、包換、包修)

4

電池板

3年

三包

包退、包換、包修

5

蓄電池

2年

三包

包退、包換、包修

6

控制器

2年

三包

包退、包換、包修

7

電池箱

2年

三包

包退、包換、包修

 

二、售前服務(wù)

1、在公司所承接的工程項目中,可以根據客戶(hù)的具體要求,由我公司技術(shù)設計室為之提供免費技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù),以使客戶(hù)了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其它性能。

2、應客戶(hù)需要提供設計服務(wù),本公司將針對用戶(hù)提供之工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設計、照明模擬渲染,力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果,科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數量及相關(guān)技術(shù)參數和布燈安裝走線(xiàn)圖。

3、在通??蛻?hù)提供的照片及資料不理想的情況下公司將委派工程技術(shù)人員親自現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,并征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn),提出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方案和設計思想,不斷改進(jìn)直至客戶(hù)滿(mǎn)意和確認。

三、售中服務(wù)

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,公司將按照規范化的服務(wù)條例,實(shí)事求是地向客戶(hù)細致地介紹產(chǎn)品的性能用途,并嚴格遵守公司產(chǎn)品供貨的規定,以合同工的形式,維護企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益,并以嚴格的合同評審手續來(lái)確保各類(lèi)合同的確100%的履行。

2、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,必須向客戶(hù)發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”,并詳細地向客戶(hù)介紹“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”的具體用途,明確公司應該提供的服務(wù)內容,并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū),其內容包括:產(chǎn)品的主要技術(shù)參數、安裝操作方法及對環(huán)境的要求,使用注意事項等。

3、售中服務(wù)還包括以下內容:我公司保證嚴格按業(yè)主要求按期交貨;在工程項目的安裝、調試中, 本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據客戶(hù)的要求,駐現場(chǎng)實(shí)地技術(shù)指導,確保工程質(zhì)量。

4、在發(fā)貨和運輸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員將嚴格按照發(fā)貨清單,現場(chǎng)跟蹤、校對,以最為安全有效的供貨方式將產(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶(hù)手中,使客戶(hù)放心滿(mǎn)意。

5、技術(shù)培訓:在簽定工程合同后供貨結束之前,經(jīng)雙方議定時(shí)間,由我公司派相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到貴公司對用戶(hù)單位操作使用工人 進(jìn)行免費培訓,培訓內容包括:施工組織設計方案的介紹,燈具的具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。

6、質(zhì)量保證:我方保證所提供標的物是全新的,未使用過(guò)的,并且是非長(cháng)期積壓的庫存商品,完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能,同時(shí)保證其提供的標的物在正確安裝,正常使用和保養條件下,在其標稱(chēng)的使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。在承諾的質(zhì)量保證期限內,我方對由于設計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務(wù)而造成的任何不足或故障負責。

四、售后服務(wù)

1、我公司總部設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心為全國各地客戶(hù)提供方便服務(wù)。

2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和操作技能的培訓,具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德,對客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理,以滿(mǎn)足客戶(hù)對我公司提供一流服務(wù)之期盼。

3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋片》制度,對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶(hù)檔案,均以計算機存儲,并有專(zhuān)人經(jīng)常性進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和聯(lián)系,更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,使廣大客戶(hù)真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、我方承諾對提供的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為:光源電器包用兩年,以標的物通過(guò)最終驗收之日起,在質(zhì)量維護期間,照明設備在正常運行的條件下所發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,由我方負責承擔相應的費用和損失(不可抗力和人為因素引起的照明設備損壞除處)。

5、在質(zhì)量保修期外,對此工程產(chǎn)品,我公司長(cháng)期廠(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售備品備件,并負責終身維修,僅收維修材料的成本費,不收維修費用。

6、在服務(wù)的時(shí)間上,本公司保證在接到通知后1小時(shí)內響應,并在2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù),在8小時(shí)內解決照明設備運行中出現的所有問(wèn)題,如不及時(shí)搶修,我方將按每推遲一天罰款貳佰元(不包括材料費),以此實(shí)現在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決使用中的問(wèn)題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)。

五、技術(shù)培訓:

(1)總則

為了使道路照明設施的維護、技術(shù)培訓和安裝調試有根本性的保證,我公司建立了完善的用戶(hù)服務(wù)體系,培訓部人員經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)考核,選拔出一批高素質(zhì)的培訓工程師,通過(guò)長(cháng)期的培訓實(shí)踐,逐步形成一整套規范的培訓計劃,從系統的操作到安裝調試,每部分都有嚴格的考核標準,保證受訓者在短期內接受培訓后,達到預期的培訓效果。同時(shí),我們將進(jìn)一步改善培訓條件、提高培訓水平、健全培訓體系、召開(kāi)維護研討會(huì ),使培訓人員不斷地學(xué)到新設備、新知識、交流維護經(jīng)驗、提高維護水平,保證對系統設備的正確維護。

我公司網(wǎng)站定期更新相關(guān)產(chǎn)品知識、常見(jiàn)故障的檢測與排除、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢等內容,供用戶(hù)參考。

根據擬訂的《培訓程序》我們?yōu)橛脩?hù)方培訓1-3名相關(guān)技術(shù)人員(受訓人員數量按業(yè)主要求)。

(2)培訓內容

針對本項目用戶(hù)的實(shí)際情況,培訓內容包括:道路照明設施的安裝、調試、路燈控制箱的調試、照明設備的日常維護、常見(jiàn)故障的診斷與排除、各設備的特點(diǎn)與不同的功能,以及連接方式,各種服務(wù)功能的實(shí)現等。

(3)培訓安排

1)所有培訓教員使用中文授課,并派出有實(shí)際經(jīng)驗的教員進(jìn)行培訓講解。

2)為所有培訓人員提供文字資料和講義等相關(guān)用品,并實(shí)地操作實(shí)習。

3)培訓以被培訓人員完全掌握上述內容為目的。

4)培訓日程安排在工程安裝調試過(guò)程中或完成上述項目以后。

5)產(chǎn)品和技術(shù)如有更新或升級,及時(shí)安排技術(shù)人員補充培訓。

培訓時(shí)間:2天以上。

培訓地點(diǎn):工程現場(chǎng)。

培訓人數:1-3名(或按業(yè)主要求人員數量執行)。

 

六、售后服務(wù)維修點(diǎn)聯(lián)系方式:

    為保證用戶(hù)利益,提供售后服務(wù)質(zhì)量,我公司承諾實(shí)施本地化服務(wù),該技術(shù)服務(wù)中心全年365天24小時(shí)全天候為客戶(hù)提供技術(shù)支持及售后服務(wù),隨時(shí)接待客戶(hù)的咨詢(xún)。保證為用戶(hù)提供上門(mén)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。

鄭重承諾:本公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全天候聯(lián)系暢通,每天不少于3名技術(shù)人員在崗,隨時(shí)接受用戶(hù)報修及咨詢(xún),并提供每月1-2次巡視服務(wù),檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。如設備發(fā)生故障需要緊急維護,維護人員提供7*24小時(shí)響應服務(wù),我方確保:在30分鐘內響應,自接到故障通知后在一小時(shí)內到達,不間斷工作,一般故障確保4小時(shí)內解決故障。

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